Повернення коштів
Якщо задонатив і передумав — напиши нам, і гроші повернуться. Без причин і без суперечок.
Що можна повернути
Донат — це добровільний платіж, а не покупка: немає товару, який треба повернути, і оплата нічого не відкриває. Та однаково, якщо донат був помилкою, виявився більшим, ніж ти планував, або ти просто передумав — його можна повернути.
Як попросити
Напиши на hello@anxietytools.org або в Telegram на @anxietytools_bot. Вкажи суму, дату і номер замовлення, якщо він є — він починається з AT-DON і є в підтвердженні платежу. Більше нічого не потрібно, і пояснювати причину не треба.
Скільки це триває
Повернення запускаємо протягом 3 робочих днів після запиту, зазвичай того ж дня. Гроші повертаються на ту саму картку, з якої платили. Залежно від банку зарахування може зайняти ще 3–10 робочих днів — ця частина вже не від нас.
Незнайоме списання
Якщо на картці зʼявився платіж на користь AnxietyTools, якого ти не робив, — одразу напиши на hello@anxietytools.org: ми повернемо кошти й розберемося. Також можна оскаржити платіж напряму у своєму банку.
Валюта і комісії
Донати списуються в євро (EUR). Повертається повна отримана сума. Якщо банк застосовує конвертацію валют, сума в твоїй валюті може трохи відрізнятися від списаної — цю різницю визначає банк, а не ми.