Política de reembolso
Si donaste y te arrepentiste, escríbenos y recuperas el dinero. Sin razones y sin discusión.
Qué se puede reembolsar
Una donación es un pago voluntario, no una compra: no hay producto que devolver y pagar no desbloquea nada. Aun así, si la donación fue un error, fue más de lo que querías dar, o simplemente cambiaste de opinión, puedes recuperarla.
Cómo solicitarlo
Escribe a hello@anxietytools.org o envía un mensaje a @anxietytools_bot en Telegram. Indica el importe, la fecha y la referencia del pedido si la tienes: empieza por AT-DON y aparece en la confirmación del pago. No hace falta nada más ni tienes que explicar por qué.
Cuánto tarda
Los reembolsos se inician en un plazo de 3 días hábiles desde tu solicitud, normalmente el mismo día. El dinero vuelve a la misma tarjeta con la que se pagó. Según tu banco, puede tardar otros 3 a 10 días hábiles en aparecer; esa parte ya no depende de nosotros.
Un cargo que no reconoces
Si aparece en tu tarjeta un pago a AnxietyTools que tú no hiciste, escríbenos de inmediato a hello@anxietytools.org: lo reembolsamos y lo revisamos. También puedes reclamarlo directamente a tu banco.
Moneda y comisiones
Las donaciones se cobran en euros (EUR). Los reembolsos se emiten por el importe total recibido. Si tu banco aplica conversión de divisa, el importe devuelto en tu moneda puede diferir ligeramente del cobrado originalmente: esa diferencia la fija tu banco, no nosotros.